“首问责任制”当推广

近一段时间，江浙不少地方的部门行业纷纷推出“首问责任制”。此举甚好，值得赞扬，应该推广。

据悉，上海卢湾区实施的“首问责任制”规定：机关任何人遇到任何进门办事的群众，第一个接待的人，无论其事是否与己有关，都有责任认真接待；如与己无关，则需将其推荐到相关部门。对怠慢百姓、事不关己一推了之者，罚！他们对首次违例者，给予“黄牌”警告，并在区政府的《行政动态》上通报批评；第二次违规，则追究部门负责人责任。

实事求是地讲，我们的许多机关干部对群众前来办事是能够做到热情相助，尽心尽力地搞好服务、解决问题的，但也确有不少机关干部摆不正自己的位置，对上唯唯诺诺，对下敷衍了事。对群众前来办事，作为第一个接待的工作人员，属自己份内的事推三阻四，不属自己份内的事则“一问三不知”或“事不关己，高高挂起”，更有甚者，有的还显得很不耐烦。对于诸如此类的官僚作风，群众讥讽为“四难衙门”，即“门难进，脸难看，话难听，事难办”。实施“首问责任制”，将能否善待百姓与机关干部的政绩和饭碗挂钩，将有力地遏制这种毛病。

群众跨进机关接触的“第一张脸”，是机关给群众的第一印象。实施“首问责任制”，提高首问效应，为百姓提供实实在在的服务，这对于改进机关作风，重塑机关形象，提高服务质量和办事效率无疑是大有裨益的。